課程大綱

模塊一：淘寶賬號注冊及賣家開店認證

1.個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別

2.店鋪類型該如何選擇，其中的利弊關(guān)系

3.熟悉店鋪注冊流程

4.淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認證

5.能獨自成功開通店鋪

模塊二：淘寶后臺基本設(shè)置

1.熟悉淘寶店鋪的后臺架構(gòu)的各種功能模塊；

2.設(shè)置店鋪名稱，店鋪簡介，店鋪 logo，域名設(shè)置等。

3.各種服務(wù)開通優(yōu)劣勢及保證金繳納，保證金計劃。

4.熟悉后臺各個工具的功能和位置。

5.調(diào)出快捷方式，快速找到常用功能。

模塊三：貨源渠道選擇

1.熟悉聊城及周邊的貨源渠道；

2.熟悉線上淘內(nèi)淘外的貨源渠道等。

3.掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。

4.無貨源怎么開店，熟悉淘寶的無貨源開店模式。

5.一件代發(fā)如何上傳寶貝。

模塊四：商品發(fā)布流程

1.掌握產(chǎn)品發(fā)布，郵費設(shè)置，分類設(shè)置，圖片空間管理。

2.通過實操練習(xí)學(xué)會如何發(fā)布產(chǎn)品信息，上傳下架等操作。

3.發(fā)布寶貝的類目選擇，產(chǎn)品發(fā)布注意事項。

模塊五：網(wǎng)店客服技巧

1.熟悉客服須知的售前（接單/砍價/加購）處理流程及話術(shù)；

2.熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規(guī)則）處理流程及話術(shù)；

3.知悉淘寶訂單的處理流程，發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項。

模塊六：客服工具使用

1.熟悉淘寶助理的使用方法；

2.熟悉操作千牛工作臺的操作及千牛客戶端旺旺的使用；

3.學(xué)會如何使用快捷短語及機器人回復(fù)等方法。

模塊七：淘寶規(guī)則

1.淘寶的扣分節(jié)點

2.淘寶違規(guī)類型

3.避免出現(xiàn)淘寶違規(guī)